Правила раздела «Эксперты»

1. Стороны и принятие правил

1.1. Площадка — ИП Зарипова Фания Каилевна (ИНН 165806151936, ОГРНИП 326169000099617), владелец сайта https://timbrica.com (далее — «площадка»).

1.2. Эксперт — пользователь, который создал профиль эксперта, чтобы предлагать консультации, занятия, тренировки и иные услуги. Клиент — пользователь, который записывается к эксперту.

1.3. Эксперт принимает Правила, отмечая флажок при создании профиля эксперта или на странице принятия правил; новую редакцию — также кнопкой её принятия в кабинете. Клиент принимает Правила, нажимая кнопку «Записаться». Принятая редакция, дата и время сохраняются.

1.4. Для тех, кто пользуется разделом «Эксперты», Правила являются частью Условий использования сайта (пользовательского соглашения) и применяются вместе с ними и с Политикой конфиденциальности. По вопросам раздела при расхождении применяются настоящие Правила, в остальном — Условия использования.

2. Что делает площадка

2.1. Площадка предоставляет инструменты: публичную страницу эксперта, каталог и поиск, расписание и запись, календарь, уведомления, переписку по записи и комнату для видео- и аудиосвязи в браузере.

2.2. Площадка не оказывает услуги экспертов, не является стороной договора между экспертом и клиентом, не работодатель и не агент эксперта.

2.3. Договор об услуге заключается напрямую между экспертом и клиентом. Стоимость, порядок оплаты и условия возврата определяет эксперт. Площадка не принимает платежи за услуги экспертов, не хранит деньги сторон и не возвращает их.

2.4. Площадка не взимает плату за размещение профиля эксперта и за запись. Если это изменится, эксперты узнают об этом заранее — в порядке раздела 12.

3. Кто может быть экспертом

3.1. Экспертом может быть дееспособный совершеннолетний (18 лет и старше) пользователь с подтверждённым адресом электронной почты.

3.2. Эксперт сам отвечает за законность своей деятельности: за регистрацию в качестве самозанятого, индивидуального предпринимателя или организации, если она требуется; за уплату налогов и выдачу чеков; за наличие лицензий, сертификатов и иных разрешений, если они нужны для его услуг.

3.3. Сведения в профиле должны быть достоверными. Эксперт указывает своё настоящее имя и фамилию (или единственное имя, если оно у него одно); псевдоним — имя профиля на сайте — может показываться дополнительно, но не вместо них. Отчество указывать не обязательно; на публичных страницах оно не показывается — его видит только вторая сторона записи (на странице записи и в письмах о ней). Фотография должна быть собственной, сведения об образовании, опыте и квалификации — правдивыми. Площадка вправе запросить подтверждающие документы; отметка о проверке появляется на странице только после проверки документов модератором.

3.4. Чтобы страница начала принимать записи, в профиле должны быть заполнены: настоящие имя и фамилия (или единственное имя), фото, заголовок, текст «О себе», языки, хотя бы одна услуга с рубрикой, рабочие часы и — для платных услуг — реквизиты для оплаты; должны быть приняты действующая редакция Правил и согласие на распространение данных профиля (раздел 13).

4. Что нельзя предлагать через площадку

4.1. Медицинскую помощь: диагностику, лечение, назначение и отмену лекарств, медицинские заключения. Консультации экспертов с медицинским образованием носят информационный характер и не заменяют приём врача; медицинская помощь с применением телемедицинских технологий оказывается только медицинскими организациями в порядке, установленном законом.

4.2. Услуги, которые по закону может оказывать только лицо с особым статусом или лицензией, если у эксперта их нет (например, адвокатская и нотариальная деятельность, медицинская и фармацевтическая деятельность).

4.3. Услуги и сведения, запрещённые законом; обещания излечения, гарантированного результата или дохода; азартные игры, финансовые пирамиды, услуги сексуального характера.

4.4. Услуги несовершеннолетним без участия родителей: записаться может только совершеннолетний; занятия с ребёнком проводятся по записи, сделанной его законным представителем.

4.5. Рекламу сторонних сервисов, спам, сбор контактов клиентов для рассылок.

5. Запись, отмена, перенос, неявка

5.1. Эксперт сам задаёт время для записи: рабочие часы, выходные, отпуск, ограничения. Клиент выбирает свободное время; заявка удерживает это время за клиентом до ответа эксперта.

5.2. Эксперт отвечает на заявку в течение 48 часов (или до начала консультации, если оно наступит раньше). Неотвеченная заявка закрывается автоматически, время освобождается, обе стороны получают уведомление. Если у услуги включено автоматическое подтверждение, запись считается подтверждённой сразу.

5.3. Запись без последствий можно отменить не позднее чем за 24 часа до начала; более поздняя отмена отмечается в статистике того, кто отменил. Перенос подтверждённой записи возможен только с согласия второй стороны.

5.4. Если участник не пришёл в течение 15 минут от начала, вторая сторона может отметить неявку. Поздние отмены и неявки эксперта видны в его статистике и могут привести к скрытию страницы.

5.5. Условия возврата оплаты при отмене определяет эксперт и сообщает клиенту до оплаты. Площадка деньги не удерживает и не возвращает.

5.6. Площадка не записывает консультации. Запись разговора участником допускается только с согласия другого участника. Если эксперт указал ссылку на внешний сервис связи, консультация проходит там по правилам этого сервиса.

6. Переписка по записи

6.1. Переписка между экспертом и клиентом открывается вместе с заявкой и доступна до истечения 24 часов после окончания консультации, а если заявку отклонили, отменили или она закрылась без ответа — до истечения 24 часов с этого момента. Затем отправка сообщений закрывается; история остаётся доступной обоим участникам. Новая запись снова открывает переписку.

6.2. Писать могут только пользователи с подтверждённым адресом электронной почты. Переписка предназначена только для консультации, на которую сделана запись: её времени и формата, задачи и вопросов к ней, материалов, оплаты, переноса и отмены. Обменяться контактами можно, если это нужно для проведения консультации, — например, чтобы подключиться к сервису связи, который указал эксперт.

6.3. В переписке запрещены: личные темы и всё, что не относится к консультации; флирт, предложения встреч, не связанных с консультацией, и домогательства; угрозы, оскорбления и давление; спам и реклама, в том числе сторонних услуг и сервисов; мошенничество и просьбы оплатить по реквизитам, которых нет на странице записи; распространение чужих персональных данных.

6.4. Каждая сторона может пожаловаться на собеседника кнопкой «Пожаловаться» — жалоба поступает модераторам площадки вместе со ссылками на сообщения переписки.

6.5. Каждая сторона может заблокировать собеседника кнопкой «Заблокировать». Переписка с ним закрывается; предстоящие записи этой пары — заявки и подтверждённые записи, которые ещё не начались, в том числе постоянная запись, — отменяются; новые записи между ними становятся невозможны. Для заблокировавшего такая отмена не считается поздней (п. 5.3). Консультация, которая уже началась, блокировкой не отменяется. Снятие блокировки отменённые записи не восстанавливает. Возврат оплаты, внесённой эксперту напрямую, — по условиям эксперта (п. 5.5).

6.6. Сообщения хранятся на серверах площадки и доступны участникам переписки. Площадка не просматривает переписку, кроме случаев, когда участник пожаловался на сообщения, и случаев, предусмотренных законом, в том числе запросов уполномоченных органов.

6.7. За нарушение пп. 6.2–6.3 площадка вправе вынести предупреждение, ограничить отправку сообщений и запись, скрыть страницу эксперта или заблокировать аккаунт (раздел 10). Сведения о переписке площадка передаёт государственным органам только в случаях и в порядке, предусмотренных законом.

6.8. Данные клиента (имя, контакты, сообщения), полученные при записи, эксперт использует только для оказания услуги и не передаёт третьим лицам.

7. Оплата

7.1. Клиент оплачивает услугу эксперту напрямую — по реквизитам, которые эксперт отправил ему через площадку на странице записи. Площадка не является платёжным агентом и не участвует в расчётах; чек, если он положен, выдаёт эксперт.

7.2. Подтверждение записи, в том числе автоматическое (п. 5.2), подтверждает время консультации. Реквизиты для оплаты клиент видит на странице записи после того, как эксперт отправит их кнопкой «Отправить реквизиты для оплаты», или сразу при подтверждении, если эксперт включил настройку «Отправлять реквизиты сразу при подтверждении». О каждой отправке клиент получает уведомление. Пока клиент не отметил оплату, эксперт может отправить другие реквизиты взамен прежних. Эксперт может указать, для клиентов из каких стран подходит способ оплаты; чтобы предложить подходящий способ, площадка показывает эксперту примерную страну клиента — из профиля или определённую при регистрации; это подсказка, а не ограничение. Не переводите деньги по реквизитам, присланным в переписке и не совпадающим с реквизитами на странице записи.

7.3. Споры об оплате и качестве услуги стороны решают между собой. При обоснованных жалобах площадка вправе скрыть страницу эксперта или ограничить аккаунт.

8. Отзывы

8.1. Отзыв оставляет клиент после консультации, на которой он был. Отзыв должен быть правдивым, без оскорблений и чужих персональных данных.

8.2. Писать отзывы о себе, покупать или заказывать отзывы запрещено. Площадка вправе удалять отзывы, нарушающие Правила.

9. Публичная страница и поисковые системы

9.1. Имя, фото, заголовок, описание, специализация, услуги и цены, языки, часовой пояс, свободное время, рейтинг и отзывы эксперта публикуются на его странице и в каталоге раздела и доступны неограниченному кругу лиц.

9.2. Когда профиль заполнен и опубликован, страница по умолчанию показывается поисковым системам. Эксперт может выключить показ в настройках страницы эксперта; страница остаётся доступной по прямой ссылке и в каталоге.

9.3. Эксперт может снять страницу с публикации или удалить профиль в любой момент. Уже подтверждённые записи при этом нужно провести или отменить.

10. Модерация

10.1. Площадка вправе скрыть страницу, отклонить услугу или рубрику, ограничить или заблокировать аккаунт при нарушении Правил или закона, а также по обоснованным жалобам. Если нарушение угрожает людям — без предварительного уведомления.

10.2. Сообщить о нарушении можно кнопкой «Пожаловаться» на странице записи и в «Сообщениях», через форму обратной связи или по адресу faniazaripova2023@yandex.ru.

11. Ответственность

11.1. Площадка не отвечает за качество, результат и безопасность услуг эксперта, за исполнение договора сторонами и за расчёты между ними. Претензии, связанные с услугами эксперта, эксперт урегулирует самостоятельно.

11.2. Площадка отвечает за работу своих инструментов в пределах, установленных законом, и устраняет технические сбои в разумный срок.

12. Изменение Правил

12.1. Площадка вправе изменять Правила. Каждая редакция публикуется на этой странице с датой; прежние редакции и краткое описание изменений доступны в разделе «История редакций» на этой же странице.

12.2. Существенные изменения — меняющие права и обязанности экспертов или клиентов — публикуются не менее чем за 7 дней до вступления в силу. Эксперты, принявшие прежнюю редакцию, узнают о них письмом и в кабинете; до вступления новой редакции в силу для них действует прежняя. Чтобы страница продолжала принимать записи после этой даты, новую редакцию нужно принять. Эксперт, не согласный с новой редакцией, вправе её не принимать и снять страницу с публикации (п. 9.3). Изменения, которых требует закон или безопасность пользователей, могут вступить в силу раньше — с даты, указанной в редакции.

12.3. Редакционные изменения — уточнение формулировок без изменения смысла, исправление опечаток, нумерации и ссылок, обновление контактных данных — вступают в силу со дня публикации и повторного принятия не требуют.

12.4. Тот, кто принимает Правила впервые, принимает последнюю опубликованную редакцию. Клиент принимает редакцию, действующую на момент записи; к переписке после вступления в силу новой редакции и к новым записям применяется новая редакция.

12.5. Принятая редакция, дата и время её принятия хранятся (п. 1.3); копию принятой редакции можно также запросить по адресу faniazaripova2023@yandex.ru.